Cancún

Las mayores quejas en la Condusef son de adultos mayores

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Por Román Martínez

Cancún.- En  el primer semestre del año, Quintana Roo presentó una disminución de 55.6% puntos de controversias ante la Comisión Nacional para la Protección y  Defensa de los Usuarios  de  Servicios Financieros, en su mayoría de adultos mayores,  ya que en este periodo se registraron solo 1,483 en comparación con los 2.300 del año 2019.

La dependencia federal señaló que gran parte de esta tendencia es efecto de la pandemia de COVID 19, situación que se recrudeció   a fines del mes de marzo, debido a la suspensión de la atención personalizada a usuarios, debido a las medidas y protocolos de salud.

A pesar de esto, la  Condusef   destacó que de las 1,483 controversias relacionadas con cuentas  no reconocidas con tarjetas de crédito y débito, el 84.2 se atendieron  vía electrónica, proceso que tiene establecida la Condusef con las entidades financieras.

Del total de las controversias iniciadas en el estado durante el presente año, el 21.5% corresponden a adultos mayores, que significó un incremento del 0.9 puntos porcentuales respecto al mismo periodo del año 2019, que  fueron 20.6%; en Benito Juárez se concentró el 70.4% de las controversias,  le sigue  Othón P Blanco con 13.4% y Solidaridad con el 8.3%